Text copied to clipboard!
Titel
Text copied to clipboard!Flygplatsservicechef
Beskrivning
Text copied to clipboard!
Vi söker en Flygplatsservicechef som ska leda och utveckla alla aspekter av service och drift på flygplatsen. Rollen innebär att säkerställa att passagerare och besökare får en högkvalitativ och säker upplevelse genom effektiv koordinering av personal, resurser och tjänster. Du kommer att arbeta nära olika avdelningar såsom säkerhet, kundservice, underhåll och logistik för att optimera flygplatsens funktionalitet och serviceutbud. En viktig del av tjänsten är att följa gällande lagar och regler samt att implementera förbättringar för att möta framtida krav och förväntningar. Vi söker dig som har erfarenhet av ledarskap inom flygplats- eller transportsektorn, är lösningsorienterad och har förmåga att hantera komplexa situationer med ett kundfokuserat perspektiv. Som Flygplatsservicechef kommer du att vara en nyckelperson i att skapa en trygg och välkomnande miljö för alla som använder flygplatsen.
Ansvar
Text copied to clipboard!- Leda och samordna flygplatsens servicepersonal och avdelningar.
- Utveckla och implementera service- och driftsrutiner för att förbättra passagerarupplevelsen.
- Säkerställa efterlevnad av säkerhetsföreskrifter och lagstiftning.
- Hantera budget och resurser effektivt för att optimera verksamheten.
- Följa upp och analysera servicekvalitet och kundnöjdhet.
- Samarbeta med flygbolag, myndigheter och andra intressenter.
- Planera och genomföra utbildningar för personalen.
- Hantera och lösa kundklagomål och incidenter.
- Rapportera till högre ledning om driftstatus och förbättringsområden.
- Driva projekt för att förbättra flygplatsens service och infrastruktur.
Krav
Text copied to clipboard!- Relevant högskoleutbildning eller motsvarande erfarenhet.
- Minst 5 års erfarenhet av ledarskap inom flygplats- eller transportsektorn.
- God kunskap om flygplatsdrift och säkerhetsföreskrifter.
- Starka ledaregenskaper och förmåga att motivera team.
- Utvecklade kommunikations- och samarbetsförmågor.
- Förmåga att arbeta under press och hantera flera uppgifter samtidigt.
- Erfarenhet av budget- och resursplanering.
- Flytande svenska och goda kunskaper i engelska.
- Problemlösningsförmåga och initiativtagande.
- Flexibilitet och beredskap att arbeta oregelbundna tider.
Potentiella intervjufrågor
Text copied to clipboard!- Vilken erfarenhet har du av ledarskap inom flygplats- eller transportsektorn?
- Hur hanterar du kundklagomål i en stressig miljö?
- Kan du ge exempel på hur du har förbättrat servicekvaliteten i en tidigare roll?
- Hur säkerställer du att säkerhetsföreskrifter följs i din verksamhet?
- Vilka metoder använder du för att motivera och utveckla ditt team?
- Hur hanterar du budgetbegränsningar samtidigt som du upprätthåller hög servicekvalitet?
- Hur arbetar du med olika intressenter för att förbättra flygplatsens funktion?
- Kan du beskriva en situation där du behövde fatta snabba beslut under press?
